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2023年5月，北京公交集团以“用情访一线、用心听意见、用功解民需”为主题全面启动“万人真情大调研”活动。“交通大家谈”第320期节目邀请到北京公交集团组织部副部长李晓燕，运营调度指挥中心业务主管翟程，线网中心高级业务主管唐文兰，基建行政部业务主管杨跃做客直播间，来和大家一起聊聊北京公交集团“万人真情大调研”活动开展情况。
公交便民驿栈是北京公交集团便民利民的全新举措，在今年推出后迅速得到了社会各界的广泛关注。公交便民驿栈项目是北京公交集团积极践行加强一刻钟便民生活圈建设要求，推动生活性服务业向高品质和多样化发展，精心打造的高品质智慧社区服务项目，以提升“最后一公里”基本公共服务品质为导向，以公交场站为支撑，通过合理规划，在确保场站运营不受影响的情况下，有效利用场站空间，选用集约高效且具有公交特色的改装大巴车，售卖生活必需品，解决了周边社区居民出行、商品采购、文化和养老服务的基本需求。
2023年3月31日，柳芳公交便民果蔬车项目正式启动试营业，标志着北京公交便民驿栈项目开始为北京市民提供便民服务。目前，公交便民驿栈已经运营10处，分别为公交便民驿栈柳芳站、左家庄120站、草房站、马官营站等，其中5处业态是以经营果蔬菜车为主，另有10处驿栈正在建设中，预计今年年底前将建设运营50处。
在“万人真情大调研”活动中，通过深入社区、单位，开展与社区干部、居民代表座谈、走访、问卷调研等形式，充分了解公交便民驿栈规划点位需求，发放并回收调研问卷340余份，其中50.23%的人希望开办便民水果蔬菜店，23.01%的人希望开办便利店，18.36%的人希望开办便民餐饮店，4.3%的人需要便民理发店，2.5%的人需要便民洗衣店，1.6%的人需要缝纫修补配钥匙店，“我们将根据市民实际需要，努力实现精准服务”，北京公交集团基建行政部业务主管杨跃介绍。
公交便民驿栈采取微利可持续的经营策略，坚持“方便、便宜、惠民”的便民理念，开展包括果蔬菜车、早餐档口、便利店、便民急救站、便民服务中心等不同经营业态。公交便民驿栈通过精简优化人员配置、自建物流仓储供应链和集约店铺使用面积等方式，从整体上压缩了运营成本，努力降低货品利润让利于民。目前经营的蔬菜、水果品类超过120种，肉类品类超过30种，便利店商品品类超过300种。截至7月底，覆盖周边十余个社区数万居民的公交便民驿栈，已累计销售水果蔬菜肉类约30万公斤，服务客单量约20万人次，形成了较好的社会服务能力。
“万人真情大调研”活动中，“我们通过与街道对接需求，现场踏勘，已陆续解决了几个街道的实际困难。比如，在了解到丰台区马官营附近社区居民的实际需求后，不到半个月的时间，马官营公交便民驿栈就建成并开通运营，方便了周边几个社区居民的果蔬菜品的采购”，杨跃介绍。
在西城区，有一处公交场站可以提供便民服务，但场站空间较为局促。公交集团通过重新规划场站内部使用空间，利用部分边角地带拟定了四新路便民驿栈建设方案。现在该栈点已基本建成。在房山区，针对内部职工地生活品采购不便利的情况反馈，公交集团与街道社区进行了座谈交流，积极推进公交便民驿栈运营，目前该点位正在深化建设方案。
未来，公交集团将考虑融入更多的便民服务功能，比如对外开放社区文体场地设施、社区食堂配送餐饮等，“在万人真情大调研活动中，我们将深入调研社会需求，挖潜企业资源，适度研究共享机制，使北京公交从传统的乘车服务扩展至车上、车下多领域综合服务的企业新发展”，杨跃介绍。